Karsten Samaschke: Los jetzt!

Das wird spannend: Die Telekom hatte das Nokia Lumia 800 irrtümlich(?) für 399,00 EUR auf ihrer Vorbestellseite angepreist. Der Preis wurde am Freitag auf 499,00 EUR hochgesetzt, es gab jedoch keine Auskunft darüber, was mit den Bestellungen sei, die bis zu diesem Zeitpunkt eingegangen waren.

Eine Stornierung dieser Bestellungen gibt es bis jetzt nicht. Stattdessen scheint die Telekom einen anderen Weg gewählt zu haben: Gestern verschickten sie PDFs an die Kunden, die für 399,00 EUR geordert hatten, in denen folgendes steht:

Gern würden wir Ihnen den gewünschten Artikel so schnell wie möglich schicken, derzeit besteht allerdings wegen der hohen Nachfrage ein Lieferengpass.

Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 14 Tage auszuführen. Sollte der Artikel innerhalb dieser Zeit doch nicht wieder verfügbar sein, können wir Ihrem Wunsch leider nicht nachkommen. In diesem Fall erhalten Sie noch eine Nachricht von uns.

Das ist eine richtig perfide Vorgehensweise, wenn man weiß, dass das Nokia Lumia 800 erst ab Mitte November ausgeliefert wird, die 14-Tages-Frist also gar nicht zu halten ist. Auf gut Deutsch: Die wissen heute schon, dass sie in vierzehn Tagen die Bestellung stornieren werden, haben aber nicht genug Arsch in der Hose, um das auch zuzugeben.

Ich könnte schon wieder über diesen Laden kotzen. Vielleicht sollte ich wirklich meinen Vertrag kündigen, wenn die das so machen. Was ist denn das für ein Umgang mit den Kunden?

Update I

Der Kollege Erle hat darüber auch in der WorldOfPPC berichtet: http://www.worldofppc.com/news/item/telekom-und-preisspielchen-beim-lumia-800

Update II

Ich habe es mir nicht nehmen lassen, den Herrschaften eine charmante Antwort zu schreiben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe Ihre E-Mail vom gestrigen Tage mit Interesse zur Kenntnis genommen. Besonders der Passus im PDF, in dem Sie schreiben "Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 14 Tage auszuführen. Sollte der Artikel innerhalb dieser Zeit doch nicht wieder verfügbar sein, können wir Ihrem Wunsch leider nicht nachkommen" hat es mir angetan, denn wenn man weiß, dass das Nokia Lumia 800 erst ab Mitte November lieferbar sein soll und der Preis in Ihren Systemen "irrtümlich" um 100,00 EUR zu niedrig angegeben war, ergibt das doch eine interessante Aussage: Sie wissen heute schon, dass Sie die Bestellung stornieren werden und trauen es sich nur nicht, das deutlich zu sagen.

Sollte dies der Fall sein, werde ich meinerseits die Konsequenzen ziehen und meine T-Mobile-Verträge für die Rufnummern 0171-********* und 0160-************ kündigen, da ich dieses Vorgehen als peinlich, albern, lächerlich und nicht kundenorientiert empfinde. So viel Mut habe ich noch, Ihnen das im Vorfeld mitzuteilen.

Sollte dies nicht der Fall sein, freue ich mich auf eine Fortsetzung unserer Vertragsbeziehung in der Zukunft.

Mit freundlichen Gruessen / Best regards,

Die sind mir sowieso zu teuer.