Gerade eben wollte ich mir einen neuen Bürostuhl bei IKEA bestellen, da mein alter Stuhl zu Hause unter meinem Gewicht zerbricht langsam alt wird. Im Büro habe ich einen Nominell-Stuhl, mit dem ich absolut zufrieden bin.
Stuhl auswählen…
Also, ab zu IKEA. Stuhl ausgewählt – naja, erst mal nicht. Den Stuhl gibt es nämlich doppelt: Für 115,– EUR und für 119,– EUR. Ich hab bis auf die Anzahl der Elemente in der Verpackung beschreibungstechnisch keinen Unterschied gesehen, aber dafür zehn Minuten beim Suchen danach vergeudet.
Anmelden…
Irgendwann entschied ich mich für das teurere Modell, legte es in den Warenkorb und wollte es bestellen. Erster Bildschirm: Benutzername / Kennwort für existierende Kunden. Bin ich, hab nämlich schon mal online bei IKEA bestellt. Also flugs eingegebenen und … Mist, falsche Kombination! Mehrfach ausprobiert und dann bin ich über folgende Meldung gestolpert:
“Sollte Ihr Benutzerprofil nicht angenommen werden, bitten wir Sie ein neues zu erstellen.”
Hmmm, also ich fass das mal in eigene Worte: Sollte ich mich trotz gültiger Benutzernamen-/Kennwort-Kombination nicht einwandfrei anmelden können, weil die IKEA-Webapplikation besch***en suboptimal programmiert ist, dann soll ich mir einen neuen Account anlegen. Nicht mit Papi.
Bestellen…
Also einfach so lange versucht, bis die Kombination stimme. Danach gelangte ich zur Eingabe bzw. Anzeige der Lieferadresse. Die hab ich noch korrigiert (sollte ja schließlich nach Hause und nicht ins Büro kommen) und dann wollte ich IKEA mein Geld in den Rachen schieben.
Wollten die aber nicht. Es kam nur folgende Seite:

Gut, kann ja mal passieren. Also habe ich auf den Link geklickt. Zumindest wollte ich das, denn auch bei längerem Suchen habe ich einfach keinen Link gefunden.
Abmelden…
Macht ja nix, melden wir uns halt ab und wieder an. Auf der Startseite gibt es einen schicken Logout-Button. Da habe ich inzwischen etwa zweihundert Mal drauf geklickt – und nichts ist passiert.
Fazit
Ich fühle mich gut unterhalten: Produkte, die sich für den Kunden nicht wahrnehmbar unterscheiden sind klasse. Nicht zuverlässige Anmelde- und Bestellvorgänge finde ich im Sinne eines Running-Gags cool – es muss halt nur konsequent durchgezogen werden. Der im Firefox nicht funktionierende Logout-Button ist ebenfalls witzig. Und der Link von der Fehler- zur Startseite treibt mir Lachfältchen ins Gesicht.
Aber: WIE KANN ICH JETZT DIESEN *@((§/!”$§% STUHL KAUFEN?!